Cancelación de la compra de los productos
El
Usuario podrá cancelar la compra de Productos realizada a través del Sitio Web,
siempre y cuando, los Productos adquiridos no hayan salido de las oficinas de
GDR o sus proveedores es decir en las primeras 24 horas siguientes contando
desde el momento de haber efectuado el pago. En caso de que los Productos ya
hayan sido enviados por GDR o sus proveedores el Usuario no podrá cancelar la
compra realizada, y tendrá que seguir el procedimiento presentado en el
apartado “Devoluciones” de la presente política de cancelación, devolución y
reembolso. Usted podrá revisar el estado de la compra realizada en nuestro
sitio web pendiéndose en contacto con nuestro servicio al cliente al teléfono
01 800 272 6832. En caso de cancelación de la compra realizada por el Usuario
la cantidad pagada será reembolsada de conformidad con el apartado “Reembolsos”
de la presente política.
Devoluciones
Condiciones
de Devolución: El Usuario podrá devolver los productos adquiridos a través del
Sitio Web, siempre y cuando:
· Solicite la
devolución dentro de los 7 días naturales siguientes a la fecha de entrega, y
exclusivamente para los casos de productos defectuosos, dentro del plazo de
garantía especificado para los productos adquiridos.
· El o los
productos se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron entregados
al Usuario y encontrarse, en la medida de lo posible, con el empaque y
etiquetado original, o alternativamente en algún formato similar que garantice
la devolución en perfecto estado.
Las condiciones de devolución estarán sujetas al
criterio del servicio al cliente de GDR, por lo cual el mismo le podrá
solicitar evidencias físicas, digitales o electrónicas para validar el estado
del producto.
Proceso de Devolución: El proceso de devolución de los
Productos será el siguiente: El Usuario deberá contactar al centro de atención
al cliente de GDR dentro del plazo establecido solicitando la devolución de los
productos y proporcionando, nombre y apellido, numero de pedido, nombres de
productos a ser devueltos, domicilio en el cual se recogerán los productos. En
caso de que la devolución se deba a que el o los productos son defectuosos o se
trata de un producto diferente al adquirido a través del Sitio Web, el Usuario
deberá también expresar dicha circunstancia, así como mencionar, en su caso,
los defectos de los productos, (en los sucesivo la “Solicitud de Devolución”).
Una vez aprobada la Solicitud de Devolución, GDR podrá enviar al Usuario una
guía para el envío a través de la Empresa Transportadora correspondiente, así
como programar la fecha en la que la Empresa Transportadora recogerá los
productos del domicilio proporcionado por el Usuario. El Usuario deberá en su
caso, empaquetar el producto en su caja o empaque original, imprimir y entregar
la guía, así como los Productos en su empaque o caja original a la Empresa
Transportadora en la fecha programada para tal efecto.
Reembolsos
Si el
pago fue efectuado por tarjeta de débito o crédito, el reembolso se realizará a
través de una devolución de cargo en la misma tarjeta que fue utilizada. Si el
pago fue efectuado por otros medios, el reembolso se realizará a través de una
transferencia bancaria en la cuenta del Usuario. Se le reembolsará al Usuario
el costo de los productos devueltos más el costo del flete pago por el Usuario
para los mismos. GDR no se hace y ni se hará responsable de los gastos
ocasionados por aquellas devoluciones que se produzcan sin respetar los pasos
establecidos en el procedimiento presentado en el apartado
“Devoluciones”.
Plazo para reembolsos en caso de cancelación; En caso de cancelación de la
compra realizada por el Usuario de acuerdo con el apartado “Cancelación de la
compra de los productos” de los presentes Términos y Condiciones, GDR deberá
procesar el reembolso al Usuario por la totalidad de la cantidad pagada por el
Usuario dentro de los 10 días naturales siguientes contados a partir de la
fecha de la cancelación de la compra del Usuario.
Plazo para reembolsos en caso de devolución; Una vez
recibidos los productos devueltos por el Usuario, GDR revisará los productos
devueltos. En caso de que los productos recibidos por GDR cumplan con las
características establecidas en punto 2 de la sección “Condiciones de
Devolución”, la Empresa tendrá la obligación de devolver el dinero pagado por
el Usuario dentro de los 10 días naturales contados a partir del día en que GDR
recibió los productos devueltos.